Slumpmässiga omstart är ett tecken på ett allvarligt firmwareproblem. Oftare inträffar de efter en firmwareuppdatering men vi har redan stött på fall där tredjepartsappar som fortsätter att krascha också skulle leda till oförklarlig omstart. Vi har fått en hel del klagomål från våra läsare som äger Samsung Galaxy A7 så vi känner behov av att ta itu med detta problem.

Felsökning: När den här typen av problem händer för första gången skulle du tro att det bara kan vara ett tillfälligt problem med telefonen. Sedan när det händer igen skulle du känna dig irriterad, särskilt när du gjorde något viktigt när telefonen startades om. När det förekommer oftare än vanligt, är det då frustration börjar och ibland kan du faktiskt få panik lite, särskilt om telefonen fortfarande är ny.

Vi har faktiskt fått en hel del rapporter från våra läsare om detta problem, även om vi bara har fått några från ägarna till Galaxy A7. Ändå känner vi behovet av att ta itu med detta problem till förmån för våra läsare som för närvarande är bugged av denna fråga. Med allt detta sagt, här är vad du ska göra åt det:

Steg 1: Ta reda på om telefonen fortfarande startar om på egen hand när alla tredjepartsappar är inaktiverade

Uppenbarligen försöker vi utesluta möjligheten att detta problem orsakas av en eller några av tredjepartsapparna som du installerade på din telefon. Genom att köra telefonen i säkert läge inaktiverar du faktiskt alla tredjepartselement i din telefon. Om detta problem orsakas av en av dem bör problemet inte uppstå i det här läget. Så här startar du telefonen i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Att bara starta upp telefonen i det här läget löser inte problemet men det ger dig en ledtråd om det är tredjepartsapparna som orsakar problemet eller inte. Så när du är i säkert läge, följ din telefon noga för att se om det är skillnad i prestanda och om telefonen fortfarande startar om på egen hand.

Förutsatt att telefonen inte startar om på egen hand i det här läget betyder det att en eller några av apparna du installerade orsakar problemet. I det här fallet, eftersom vi inte vet vilken app det är, försök ta reda på om det finns appar som behöver uppdateras och uppdatera dem eftersom vissa av dem redan kan vara föråldrade:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Men om du har några appar i åtanke som du tror orsakar problemet måste du återställa dem en efter en genom att rensa deras cache och data och eif som inte fungerar, måste du avinstallera dem för att se om telefonen fungerar perfekt efter det.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy A7

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Avinstallera applikationer från din Galaxy A7

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Du kan behöva starta om telefonen flera gånger för att bekräfta om problemet har åtgärdats och du måste fortsätta din observation för att veta om telefonen fortfarande startar om på egen hand efter att ha gjort allt detta.

Steg 2: Skulle det fortfarande starta om även när alla systemcachar är nya?

Förutsatt att telefonen fortfarande startar om på egen hand i säkert läge är det här nästa sak du ska göra. Detta utesluter möjligheten att detta problem beror på vissa korrupta systemcachar. Som du vet blir cachar skadade utan någon varning och när det händer och systemet fortsätter att använda dem kan prestandarelaterade problem uppstå inklusive slumpmässiga omstart. För detta måste du köra din telefon i återställningsläge och sedan torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Vänta tills din telefon blir aktiv och fortsätt sedan med din observation för att se om den fortfarande startar om på egen hand. Om så är fallet har du inget annat val än att göra nästa steg.

Steg 3: Försök se om det fortfarande skulle starta om när det återställs till fabriksinställningarna

Efter att ha torkat cachepartitionen och telefonen startas om på egen hand är det dags att återställa den till fabriksinställningarna. Detta kommer att berätta om problemet är med firmware eller om hårdvaran har några problem. Men före återställningen, se till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas under återställningen. Efter säkerhetskopian, se till att inaktivera skyddet för fabriksåterställning på din telefon så att du inte låses ut.

Hur inaktiverar du Samsung Galaxy A7 Factory Reset Protection

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Så här gör du huvudåterställningen på Galaxy A7

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Du kan också återställa telefonen från menyn Inställningar ...

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ enhet.
8. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Efter återställningen ska du inte installera någonting ännu men observera din telefon för att se om den fortfarande startar om på egen hand. Om det gör det, försök ladda det och fortsätt använda det för att veta om det startar om medan det laddas. Vid denna tidpunkt, oavsett resultatet, behöver du en tekniker för att göra ytterligare tester på din telefon så att du måste ta med den till en butik.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.