Vi har fått en hel del klagomål från våra läsare som äger Samsung Galaxy A5 och även om vi redan har tagit upp frågan om "inte laddning", är vi ännu inte klara av det strömproblem som många av ägarna upplever. Detta problem kan också kallas ”den svarta skärmen” eftersom skärmen förblir tom oavsett vad du gör och telefonen inte svarar helt eller är död.

Felsökning: För en telefon som inte slås på finns det bara så mycket vi kan göra men vi måste göra vårt bästa för att återuppliva den.Med detta sagt, här är vad du ska göra åt det:

Steg 1: Försök med Forced Reboot-proceduren

Det här måste vara det första du behöver göra och det kan vara det enda du kan göra när det här problemet börjar stör dig. Det motsvarar proceduren för batteridragning som vi ofta gör för telefoner med löstagbart batteri som kraschar. Din Galaxy A5 har inget borttagbart batteri så att vi inte kan utföra batteriet.

För att göra detta, tryck bara och håll ner volym ned och strömknapparna tillsammans i 10 sekunder och förutsatt att din telefon fortfarande har tillräckligt med batteri och om problemet verkligen orsakas av en mindre problem eller problem, bör den startas om utan några fler problem. Om problemet fortfarande uppstår efter detta, fortsätt sedan till nästa steg.

Steg 2: Ladda din telefon och gör steg 1 igen

Anslut laddaren till vägguttaget och anslut sedan telefonen. Jag förstår att du redan har försökt ladda din telefon till ingen nytta. Den här gången kan du dock testa att ladda telefonen i cirka 5 minuter och sedan göra Forced Reboot medan enheten är inkopplad. Detta utesluter möjligheten att enhetens firmware kraschade när batteriet var helt urladdat. Efter detta och telefonen laddas inte är det en laddningsfråga och det är mycket möjligt att anledningen till att telefonen inte slås på är att batteriet är helt urladdat. Läs följande inlägg för att lösa problemet:

• Så här fixar du din Samsung Galaxy A5 (2017) som inte laddas [Felsökningsguide]

Steg 3: Försök att starta telefonen i säkert läge

Om du antar att din Galaxy A5 laddas normalt men fortfarande inte startar är det här nästa sak du ska göra. Att starta i säkert läge inaktiverar tillfälligt alla tredjepartsappar och det verkar som att problemet kan bero på en app som orsakar konflikter i systemet. Så jag vill att du ska försöka starta din telefon i säkert läge för att se om den kan göra det. Kom ihåg att problemet är att telefonen inte slås på, så om vi kan få den att starta i säkert läge är vi redan halvvägs där.

Så här startar du din telefon i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om du antar att din telefon har startats upp i säkert läge är det uppenbart att en eller några av tredjepartsapparna du installerade orsakar problemet. Du måste ta reda på vilken app som orsakar konflikt i systemet och sedan uppdatera, återställa eller till och med avinstallera den för att åtgärda problemet. Så här gör du alla dessa saker:

Så här uppdaterar du appar på din Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Så här rensar du appcache och data på din Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskat program i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Avinstallera applikationer från din Galaxy A5

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 4: Försök att starta telefonen i återställningsläge

Du gör det bara om telefonen inte kunde starta i säkert läge. Detta är en annan miljö tillgänglig för alla Android-enheter där det vanliga front-end-gränssnittet inte laddas. För detta problem finns det två procedurer som du kan göra när telefonen startas upp i det här läget - du kan försöka torka cachepartitionen eller göra huvudåterställningen.

Så här startar du telefonen i återställningsläge och rensar cachepartitionen

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här kör du upp telefonen i återställningsläge och gör huvudåterställningen

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om din telefon inte kunde köras i återställningsläge eller om problemet kvarstår efter att ha gjort allt detta behöver du hjälp från en tekniker.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.