Innehåll

• Felsökning av Galaxy A3 med en svart skärm men mjuka knappar lyser

Det kan se ut som en svart dödsskärm (BSoD) men det är en annan variant och det förekommer på en Samsung Galaxy A3. Vanligtvis gör BSoD att skärmen blir tom, inte svarar men med meddelandelampan blinkar, men i det här fallet är det mjuka knappar som tänds då och då. Baserat på rapporten från vår läsare, att trycka på strömbrytaren och volym ned-knappen resulterar i en vibration, vilket kan innebära att telefonen är avstängd.

Fortsätt läsa det här inlägget om du äger en telefon som den här och för närvarande är buggad av samma problem. Jag kommer att gå igenom dig för att felsöka din enhet så att vi kan försöka fixa den och återuppliva den. Naturligtvis finns det ingen garanti för att detta problem kommer att lösas men åtminstone gör vi vad vi kan. Så fortsätt, läs vår felsökningsguide nedan.

Nu, innan vi hoppar till vår felsökningsguide, om till och med du hittade det här inlägget för att du försökte hitta en lösning på ett annat problem, föreslår jag att du besöker vår Galaxy A3-felsökningssida för vi har redan tagit upp några av de vanligaste rapporterade problemen med den här enheten. Försök hitta ett problem som liknar ditt och använd de lösningar eller lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig och om du behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och vi kommer att ta med din oro i våra nästa inlägg.

Felsökning av Galaxy A3 med en svart skärm men mjuka knappar lyser

Problem: Hej Jag har en Samsung Galaxy A3 2017 och jag har en svart skärm men de två lamporna längst ner på bakåtknappen och den andra tänds då och då och när håller du ner ström- och volym ned-knapparna tillsammans, det bara vibrerar om du kunde hjälpa. Tack så mycket. - Natalie

Felsökning: Hej Natalie. Den här felsökningsguiden kommer att baseras på hur du beskrev problemet och det kan också fungera för alla BSoD-problem som du kan stöta på med din enhet. Medan vi vet att våra procedurer är säkra kan det fortfarande hända när du felsöker, så fortsätt på egen risk.

Steg 1: Gör proceduren Forced Restart

Natalie, jag förstår att du redan har provat det här men din telefon vibrerar bara varje gång du trycker på strömbrytaren och volym ned-knapparna. Denna kombinationsruta kommer att utföra den tvingade omstart på din enhet endast om det görs korrekt. Det finns en väldigt liten detalj som du saknar här och jag tror att om du kan göra det korrekt kan det vara det enda du behöver göra. Så prova det här ...

• Tryck och håll ned Volym ned-knappen först och utan att släppa den, tryck och håll ned strömbrytaren och håll dessa knappar intryckta i 10 sekunder eller tills du ser att skärmen slås på.

Observera att du måste trycka och hålla ned Volym ned-knappen först och sedan på strömbrytaren. Om du trycker och håller ned strömbrytaren först stänger du bara av telefonen och det är anledningen till att du får vibrationer istället för att telefonen slår på skärmen.

Din telefon svarar inte om du har hållit ned volym ned-knappen men om du gjorde det mot strömbrytaren skulle det få ett annat resultat.

Jag tror verkligen att detta problem beror på en mindre fel i antingen firmware eller hårdvara, det kan till och med bara vara en systemkrasch. Gör bara Forced Reboot-proceduren så kan problemet vara löst, annars går du vidare till nästa steg.

Steg 2: Försök starta telefonen i felsäkert läge

Det är bara så mycket vi kan göra med en telefon som inte startar eller slås på. Förutsatt att det första steget misslyckades är det dags att försöka starta telefonen i en annan miljö och det första jag vill att du ska försöka är det säkra läget. I det här tillståndet är alla appar och tjänster från tredje part tillfälligt inaktiverade, så om problemet beror på en app eller två kanske din telefon kan starta framgångsrikt. Kom ihåg att allt vi vill se här är att din telefon startar upp eller slår på skärmen så att vi kan verifiera att hårdvaran är bra. Så följ dessa steg för att försöka starta din Galaxy A3 i felsäkert läge:

1. Håll strömbrytaren intryckt tills telefonen vibrerar så att den slås av.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om din telefon startar framgångsrikt är det bekräftat att en eller några av de appar du installerade orsakar problemet. Hitta den appen och avinstallera den:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Om du inte har någon aning om vilken av din app som orsakar problemet, återställ sedan alla inställningar på din telefon. Det motsvarar fabriksåterställningen men ingen av dina filer, data och appar raderas. Det kan vara den som kan lösa problemet:

1. Från en startskärm, navigera: Appar> Inställningar> Säkerhetskopiering och återställning.
2. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Tryck på Återställ inställningar för att bekräfta.

Om din telefon dock inte startade i det här läget, bör du försöka göra nästa steg.

Steg 3: Försök att starta telefonen i återställningsläge

Android-systemåterställningsmenyn är faktiskt felsäker för nästan alla Android-enheter. Detta skulle göra det möjligt för ägare att göra några felsökningsförfaranden som har direkt inverkan på firmware. Även om problemet orsakas av ett allvarligt firmwareproblem kan din telefon fortfarande kunna starta i det här läget. Därför är det logiskt nog att försöka starta telefonen i det här läget. Om det lyckas, vet vi åtminstone att hårdvaran är bra plus att vi kan göra ett par saker för att försöka lösa problemet som att torka cachepartitionen och göra Master Reset. Så försök att följa stegen nedan ...

Så här startar du Galaxy A3 i återställningsläge och torkar cachepartition

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här startar du Galaxy A3 i återställningsläge och gör huvudåterställningen

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om din telefon fortfarande inte startar upp i återställningsläge har du inget annat val än att ta din telefon till en teknik och låta honom ta hand om problemet. När det gäller dig har du gjort allt du kan för att försöka lösa problemet till ingen nytta. Det är dags för den professionella att hantera problemet. Jag hoppas det här hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.