Innehåll

• Felsökning av Galaxy J3 med “Dropbox har slutat” -felet

Dropbox är en molntjänst och appen du installerar på din telefon med samma namn är bara en klient; du kan hantera dina filer via appen men dessa filer lagras inte lokalt. Några av våra läsare som äger Samsung Galaxy J3 har klagat på felet ”Tyvärr har Dropbox slutat” som enligt dem dyker upp när de öppnar appen. Andra rapporterade att ett sådant problem inträffade strax efter en uppdatering och jag antar att de pratar om en firmwareuppdatering.

Programrelaterade problem är ofta mycket enkla att fixa, särskilt om du har att göra med en app från tredje part. du måste bara avinstallera appen och problemet är borta. Det finns dock fall där dessa problem uppstår på grund av ett allvarligare problem, det är därför det är absolut nödvändigt att när du felsöker måste du vara noggrann för att veta vad problemet egentligen är. När du väl vet vad problemet med din telefon är kan du formulera en lösning som kan lösa problemet för gott. Om du är en av ägarna till den här telefonen och för närvarande har liknande problem, läs det här inlägget eftersom det kan hjälpa dig.

För ägare som letar efter en lösning på ett annat problem, gå in i vår Galaxy J3 felsökningsguide för vi har redan tagit upp många av de problem som rapporterats av våra läsare. Hitta problem som liknar dina och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar eller om du fortfarande behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt Android-frågeformulär och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Felsökning av Galaxy J3 med “Dropbox har slutat” -felet

Innan vi går vidare till vår felsökning kommer jag att lista upp några av möjligheterna till varför detta problem händer med din telefon när du öppnar Dropbox ...

• En firmwareuppdatering kan ha orsakat vissa kompatibilitetsproblem
• Dropbox kan bara behöva uppdateras
• Det kan vara ett problem med själva appen
• Det kan bara vara ett tecken på ett allvarligt firmwareproblem

Om det här problemet, här är det mest praktiska men ändå säkra (för dina filer och telefonen) att göra.

Steg 1: Ta reda på om Dropbox behöver uppdateras

Apprelaterade problem som uppstod efter en firmwareuppdatering åtgärdas ofta genom att helt enkelt uppdatera appar i fråga. I det här fallet måste vi bara ta reda på om det finns en uppdatering för Dropbox och uppdatera den för att utesluta denna möjlighet.

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Tryck på Dropbox och sedan på Uppdatera för att uppdatera den.

Medan du är på den här skärmen är det bäst att du också uppdaterar alla appar som behöver uppdateras för att se till att ingen av dessa appar orsakar problemet.

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.

Efter detta och Dropbox fortfarande kraschar, gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Återställ Dropbox genom att rensa dess cache och data

Problemet kan vara med själva appen. Faktum är att de flesta apprelaterade problem som vi har stött på tidigare berodde på appar som kraschade. Så i den här proceduren vill jag att du ska återställa Dropbox genom att rensa dess cache och data. Om den uppdaterades i steg 1 förblir uppdateringen, men dina inställningar och filer som är kopplade till appen kommer att raderas inklusive filer du har laddat ner. Filerna du har sparat i ditt Dropbox-konto förblir dock orörda eftersom de sparas i molnet.

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på Dropbox.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache.
8. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Om problemet kvarstår efter det är det dags att ta bort appen och installera om den.

Steg 3: Avinstallera Dropbox och installera om det

För att se till att du har en ny kopia av Dropbox-appen på din telefon är det bäst att du avinstallerar och installerar om den. Jag förstår att du har uppdaterat appen men vad vi försöker åstadkomma här är att bli av med eventuella korrupta appfiler, det är därför vi måste avinstallera den för att ta bort alla dess komponenter och installera om den:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Hitta och knacka på Dropbox.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Och så laddar du ner och installerar om Dropbox:

1. Från startskärmen, navigera: Appar> Play Store.
2. Tryck på sökfältet på Google Play (högst upp), ange sedan 'dropbox' och välj det i listan.
3. Tryck nu på Installera.
4. För att fortsätta, granska de nödvändiga appbehörigheterna och tryck sedan på Acceptera.

Steg 4: Återställ alla inställningar som det kan bero på fel konfiguration

Förutsatt att appen fortfarande kraschar efter att ha avinstallerats och installerats om är det dags att titta på problemet från en annan vinkel eftersom det kan vara ett problem med firmware. Det mest logiska du kan göra vid denna tidpunkt är att återställa alla inställningar på din telefon för att återställa den till fabriksinställningarna utan att radera dina filer, appar, kontakter etc. Det är en effektiv felsökningsförfarande så det finns en stor chans att du kan fixa detta problem med den här metoden:

1. Från en startskärm, tryck och svep uppåt eller nedåt för att visa alla appar.
2. Från en hemskärm, navigera: Inställningar> Säkerhetskopiera och återställ.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Tryck på Återställ inställningar för att bekräfta.
5. Om tillämpligt anger du PIN-kod, lösenord eller mönster.
6. Tryck på Återställ inställningar.

Öppna Dropbox efter detta och om det fortfarande kraschar är det dags att göra den ultimata lösningen.

Steg 5: Säkerhetskopiera filer och data och återställ din telefon

Det är den extra milen du tar om problemet fortsätter att bugga dig även efter att du installerat om appen och återställt alla inställningar på din enhet. För ett appproblem som detta är en återställning mer än tillräckligt för att fixa det, men se till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas. Se också till att du noterar ditt Google-ID och lösenord eller inaktiverar fabriksåterställningsskyddet före återställningen så att du inte låses ut.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Vad vi hittills gjorde är att utesluta alla möjligheter och jag hoppas att du kan lösa problemet med din telefon med ett av stegen ovan. Lycka till!

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.