Innehåll

• Varför visas en svart skärm med vit X?

Det finns ett växande antal # GalaxyS8-användare som rapporterar om deras enhet som visar svart-skärm-med-vit-X-problem. Detta verkar visa att detta problem inte alls har tagits upp av Samsung eftersom detta också observerades i äldre Galaxy-enheter under de senaste åren. Lyckligtvis finns det vanligtvis ett enkelt sätt att fixa det. Om du har det här problemet, se till att läsa hela artikeln.

Varför visas en svart skärm med vit X?

Vissa Samsung Galaxy-enheter som börjar med S6 började visa detta fenomen. När det gäller oss försvann problemet inte helt och vissa S7- och S8-enheter upplever fortfarande detta svart-skärm-med-vitt-X-problem då och då. Baserat på ett antal fall som vi har granskat i flera år verkar den största gärningsmannen utlösas när man ansluter telefonen till en laddare. Saken är att telefonen kanske inte upptäcker att den är ansluten till en laddare. Istället verkar det vara förvirrat av den nya ingången från laddaren och istället för att inleda en laddningsprocedur försöker den öppna Gear VR-appen, som kan visas som en svart ruta med ett vitt X som du kan stänga.

För att åtgärda problemet, se till att följa våra lösningar i den ordning vi tillhandahåller här.

Lösning nr 1: Mjuk återställning

Helst om du startar om din S8 normalt genom att trycka på strömbrytaren och trycka på omstart bör du bli av med detta svart-skärm-med-vitt-X-problem. I själva verket tycker många användare att detta inte är fallet. Vi vet verkligen att vissa användare kunde bekräfta att om de kan bli av med den svarta skärmen, kommer den inte att gå tillbaka om inte telefonen är ansluten till laddaren igen. Det betyder att om du vill använda telefonen igen måste du först hantera det första hindret genom att bli av med den svarta skärmen. Och du kan göra det genom att göra en mjuk återställning. Här är hur:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Obs! Låt skärmen Underhållsstartläge stå i flera sekunder.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Obs! Använd volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Låt också upp till 90 sekunder för återställningen att slutföras.

Lösning nr 2: Testa en annan laddningskabel och adapter

Att kunna få din telefon ur det ihållande problemet med svart skärm är naturligtvis det första steget, men det är inte en permanent lösning. Som vi har nämnt tidigare kommer problemet troligen att återkomma om dess utlösare utlöses igen. I vissa fall kan denna utlösare vara en dålig laddningskabel. Vissa S6- och S7-användare kunde tidigare bekräfta att den svarta skärmen visas när de börjar ladda enheten med samma kabel. Detta berättar för oss att en dålig laddningskabel, oavsett specifikationen för felet, kan orsaka detta problem. För att se om detta är fallet i din S8 bör du överväga att använda en annan laddningskabel. Försök helst använda en original Samsung USB-kabel eftersom den har validerats för att fungera med S8-systemet. Och bara för att vara på den säkra sidan, överväg också att använda en annan laddningsadapter. Om den här lösningen inte löser problemet och skärmen återgår till svart igen under laddningen, fortsätt till nästa lösning.

Lösning 3: Starta om till säkert läge

Vi vet att Gear VR-appen inte är en förinstallerad app, så den anses vara en tredjepartsapp även om den är från Samsung. Om problemet med den svarta skärmen började efter att du installerade Gear VR eller efter att ha använt Gear VR, är det förmodligen en bra idé att starta telefonen i säkert läge, om bara för att låta din enhet låta dig använda skärmen igen.Detta gör det också möjligt för dig att göra annan felsökning senare. Säkert läge, även kallat diagnostikläge, är ett användbart verktyg som låter dig avinstallera besvärliga appar från tredje part. I det här läget blockeras alla tredjepartsappar från att köras, så vi förväntar oss att skärmen ska fungera normalt igen utan att bli svart.

För att starta din telefon i säkert läge, följ dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Lösning nr 4: Rensa cache och data från Gear VR-appen

Om problemet med den svarta skärmen återkommer när du startar telefonen till normalt läge eller när du laddar, är nästa bra sak att se om det går att återställa Gear VR-appen till fabriksversionen. För att göra det, följ dessa steg:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till Appar.
3. När du är där letar du efter Gear VR-applikationen och trycker på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du bör se knapparna Rensa cache och Rensa data för applikationen. Försök att rensa enhetens cache först. Om det inte fungerar efter att du startat om din S8, rensa appens data.

Lösning 5: Avinstallera Gear VR-appen

En mer drastisk lösning som du kan göra i det här fallet, om alla förslag ovan inte fungerar alls, är att avinstallera Gear VR-appen. Om du råkar använda en annan VR-app, se till att du avinstallerar den också. Detta gör att du kan se om det gör någon skillnad alls.

För att avinstallera en app, gå helt enkelt under Inställningar> Appar, tryck på appen och tryck sedan på Avinstallera knapp.

Lösning 6: Fabriksåterställning

En mer drastisk lösning som du kan försöka är att torka av telefonen och återställa alla programvaruinställningar till fabriksinställningarna. Fabriksåterställning tar naturligtvis också bort alla tredjepartsappar så att det kan fungera som en bred lösning på ditt problem. Innan du gör det här, se till att du säkerhetskopierar dina filer för att undvika att förlora dem.

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Lösning 7: Kontakta Samsungs support

Om problemet med den svarta skärmen kvarstår efter att ha gjort allt som vi föreslår i det här inlägget, kan du anta att din telefon kan ha drabbats av en permanent maskinvarufel. Det är troligen relaterat till laddningsporten så du behöver professionell support för att fixa den.